Envio e devoluções
Nesta secção, encontrará respostas a perguntas frequentes sobre envios, devoluções, encomendas e muito mais. Queremos que a sua experiência com a Tramas+ seja fácil e cómoda. Por isso, se precisar de ajuda, veio ao sítio certo.
Envio e recolha
Quanto tempo demoram os pedidos?
Península: serviço de entrega de 5 a 7 dias úteis; levantamento na loja de 7 a 15 dias úteis.
Ilhas Baleares: levantamento na loja de 12 a 15 dias; envio de 7 a 12 dias (custo de 20€).
Canárias: recolha gratuita na loja para encomendas com menos de 20 kg; entrega ao domicílio em 7 a 15 dias com tarifas baseadas no peso (30€ a 102€).
Quando processam os pedidos?
Os pedidos são processados no dia útil seguinte. Os pedidos de sexta-feira são processados na segunda-feira seguinte.
E se não estiver ninguém em casa?
São feitas duas tentativas de entrega. O pacote é então entregue num local próximo com 10 dias de antecedência para recolha. Serão aplicadas cobranças adicionais para uma terceira entrega, mudança de endereço ou devolução por não aceitação.
Trocas e devoluções
Qual é o prazo?
Online: 14 dias corridos após a receção.
Na loja (telas): 30 dias corridos (exceto em Sevilha, Fuengirola, Ceuta e Melilla).
Que condições se aplicam?
Produto intacto, na embalagem original e sem uso. Os artigos usados ou lavados não são aceites.
Como é o processo online?
1.º Entre em contacto através do formulário.
2.º Envie o produto para a morada logística (Dos Hermanas, Sevilha).
3.º Ou troque numa loja física aderente.
Como faço para receber o meu dinheiro de volta?
Reembolso até 14 dias após a receção, utilizando o mesmo método de pagamento.
E no Natal?
As compras efetuadas entre 15 de novembro e 10 de janeiro podem ser trocadas ou devolvidas até 15 de janeiro.
Atendimento ao Cliente
Como entrar em contacto?
Telefone: +34 954 106 796 (segunda-feira, 10h00–20h30).
Formulário web ou redes sociais (Facebook, Instagram).